阳春三月，风和日丽。来自郑州的张清华女士又一次坐着1645次列车来张家界观光。当她抵达了张家界火车站，看到美丽整洁的火车站广场，井然有序的旅游秩序，张清华连连说道，“只隔了一年时间没来这里，张家界火车站就变得这么漂亮，真让人不敢相信！”

    说到这个张家界火车站，过往人员复杂，车流多，治安差，以前是永定区的一个“老大难”问题。这里每天进出站列车30趟,淡季日均客流量达5000人次，黄金周和节假日期间人均客流量达2万人次以上，广场上垃圾成堆，污水成河，拉客赶客成风，严重影响了市容市貌。

    2009年9月，自开展“平安满意在张家界”活动以来，为了切实改变火车站“脏、乱、差”的形象，永定区痛下决心，狠抓火车站环境整治工作。市副厅级干部、区委书记刘泽友，区长陈竞多次实地明察暗访，并对拉客宰客等相关问题提出了整改方案，区委派驻“平安满意在张家界”活动工作组，并从交通、公安等部门抽调了一批年富力强，工作经验丰富的60名同志组成工作队伍，成立了“车站广场综合管理办公室”。

    为完善广场基础设施建设，该区争取资金近50万元，修建3个治安岗亭，1个流动厕所和1个投诉中心，置换垃圾箱77个，安装护栏150米；为确保良好的旅游秩序，该区集中开展了治安、旅游、卫生等八次专项整治行动，对有追、拉、赶、围客行为的旅游服务人员批评教育110人次，拘留6人；实行出租车单道管理，对乱停乱摆、非法运营车辆和出租车不打表、拒载等行为进行制止和整改，共计整改车辆42台，纠正违章58起；对货物出墙、招牌出店的一律实行收缴，共收缴销毁各类招牌21块、磅秤1台、流动摊担22个。工作人员们24小时在广场及周边区域不间断巡逻，调解处理各类纠纷72起，现场抓获偷扒人员6人，追回手机3部、行李包2个，挽回经济损失1.1万元。

    去年“十一”黄金周期间，该区还免费为过往老弱病残人员提供服务达45人次，捐资捐物达3700多元，并组织各旅行社义务为游客开展旅游咨询服务，发放各类宣传资料4万余份，37件旅游投诉案件得到有效处理，群众满意度达100%。短短几个月时间，火车站广场内车辆摆放有序、卫生环境大有改观，赶客拉客现象消失……四面八方的感谢信、锦旗纷至沓来。

    “截至目前,我们已收到了15封感谢信,4面锦旗。”综管办主任张元平告诉笔者，“好人好事在我们这里几乎每天发生，前两天，一名12岁的男孩与家人争吵后赌气出走到张家界，由于离家时没带钱，他蜷缩在火车站广场的角落又累又饿，工作人员胡仁钢发现这一情况后，给男孩安排了吃住，又联系到他远在江苏的家人，将男孩平安送回了家。”“张家界火车站工作人员热情周到的服务给我留下了深刻的印象，虽然远离家乡,但我心里感到很温暖。”来自深圳的王先生如是说道。

    “唔……”一辆辆火车汽笛长鸣，缓缓从火车站驶过，穿过了大山，越过了平原，对于乘客们来说，他们踏上的是张家界开往春天的列车。